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單項選擇題

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在遲延交納電信費用的電信用戶補足電信費用、違約金的（）小時內(nèi)，恢復(fù)暫停的電信服務(wù)。

A.48小時
B.36小時
C.24小時
D.12小時

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在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意是相對的，沒有絕對的滿意。

答案：正確

多項選擇題

CRM包括客戶的開發(fā)、（）、服務(wù)、（）、銷售預(yù)測、（）、銷售訂單行，涵蓋了與客戶交往的各個環(huán)節(jié)

A.營銷過程
B.營銷活動
C.銷售報價
D.維護(hù)

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