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單項(xiàng)選擇題
復(fù)述是指在理解客戶訴求的基礎(chǔ)上,通過語言的概括和(),對客戶訴求的一個(gè)確認(rèn)的過程。
A.提煉
B.重復(fù)
C.描述
D.敘述
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單項(xiàng)選擇題
()可以給對方以選擇的機(jī)會,當(dāng)你難答復(fù)時(shí),提供給他們你力所能及的方法由他們來選擇。
A.推測性的問題
B.可選擇的問題
C.特定的問題
D.封閉式提問
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單項(xiàng)選擇題
在存在相互沖突的時(shí)候,以平靜安撫的語氣提出(),可以讓我們了解情況的變化并據(jù)此作出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。
A.推測性的問題
B.可選擇的問題
C.特定的問題
D.封閉式的問題
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