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單項選擇題

在營業(yè)廳現(xiàn)場管理中，應設置（）專席，現(xiàn)場管理人員應在廳內巡視，應關注各區(qū)域客流情況，合理進行人員配置。

A.值班經理
B.廳經理
C.服務明星

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單項選擇題

各營業(yè)廳營業(yè)開始前30分鐘開始進行早評，早評時間不少于（）

A.10分鐘
B.15分鐘
C.20分鐘
D.30分鐘

單項選擇題

營業(yè)員在接待客戶過程中行為舉止禮貌得體，符合（）規(guī)范，尊重客戶，無頻繁挖耳朵、摳鼻子、擺弄簽字筆、在座椅上晃動等現(xiàn)象。

A.紀律
B.三姿
C.儀容儀表