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單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)員在接待客戶(hù)過(guò)程中行為舉止禮貌得體，符合（）規(guī)范，尊重客戶(hù)，無(wú)頻繁挖耳朵、摳鼻子、擺弄簽字筆、在座椅上晃動(dòng)等現(xiàn)象。

A.紀(jì)律
B.三姿
C.儀容儀表

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單項(xiàng)選擇題

行業(yè)內(nèi)率先推出兩項(xiàng)透明消費(fèi)服務(wù)舉措：“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”和“（）”。

A.五條禁令
B.雙倍返還
C.二次確認(rèn)
D.增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢(xún)退訂

單項(xiàng)選擇題

樂(lè)意為顧客服務(wù)，耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，有客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)/咨詢(xún)時(shí)，積極幫客戶(hù)查詢(xún)/咨詢(xún)；咨詢(xún)臺(tái)只有（）客戶(hù)時(shí)應(yīng)耐心、詳盡為客戶(hù)咨詢(xún)解答。

A.一位
B.二位
C.三位
D.三位以上

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