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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)意識(shí)中的AERVICE原則中V指的是（）

A.提供有價(jià)值的服務(wù)
B.提供真誠(chéng)的服務(wù)
C.提供讓客戶滿意、感人至深的服務(wù)
D.提供熱情的服務(wù)

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多項(xiàng)選擇題

下列屬于重方法型客服代表想法的有。（）

A.我了解客戶的感受，希望與客戶一同解決問(wèn)題
B.我已按規(guī)章制度做了，客戶也挑不出毛病
C.我的目標(biāo)是解決問(wèn)題、就事論事
D.銀行確實(shí)有規(guī)定，但是客戶是上帝，不能得罪

單項(xiàng)選擇題

對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度較為有限的客戶，稱為（）

A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.風(fēng)險(xiǎn)客戶

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