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單項(xiàng)選擇題

故障定位一般原則是：以O(shè)NU指示燈為分界點(diǎn)，（）。

A、先線路后硬件再軟件
B、先硬件后線路再軟件
C、先軟件后線路再硬件
D、先線路后軟件再硬件

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單項(xiàng)選擇題

故障處理完畢后，應(yīng)在客戶(hù)端繼續(xù)觀察（）分鐘。

A、5
B、10
C、15
D、20

單項(xiàng)選擇題

故障處理及時(shí)率的計(jì)算方法是用（）數(shù)據(jù)除以派發(fā)的故障投訴的工單數(shù)量。

A、處理的故障投訴工單的數(shù)量
B、及時(shí)受理故障投訴的工單數(shù)量
C、及時(shí)處理的故障投訴工單的數(shù)量
D、受理故障投訴工單的數(shù)量