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多項(xiàng)選擇題

在現(xiàn)有渠道基礎(chǔ)上增設(shè)淘寶網(wǎng)等新型業(yè)務(wù)辦理方式，是（）的具體體現(xiàn)。

A.“便捷服務(wù)滿意100”電子渠道便捷服務(wù)能力
B.“八項(xiàng)服務(wù)承諾”全面實(shí)現(xiàn)電子化自助服務(wù)
C.“品質(zhì)100”真情改變舉措

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多項(xiàng)選擇題

擅自為客戶開(kāi)通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務(wù)，該行為違反了（）規(guī)定。

A.五項(xiàng)禁令
B.八項(xiàng)服務(wù)承諾
C.便捷服務(wù)，滿意100

征求客戶同意的情況下可以直接換其他同事接聽(tīng)電話。

答案：錯(cuò)誤