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單項選擇題

作為一種質(zhì)量管理思想，與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理思想的區(qū)別在于，它強調(diào)（）。

A.主要依靠質(zhì)量控制手段來實現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進
B.主要依靠技術(shù)和理論革新而實現(xiàn)持續(xù)改進
C.將產(chǎn)品和工序改進作為一種永不終止的、不斷獲得進步的過程
D.主要依靠技術(shù)和理論革新而持續(xù)達到“巨大”改進

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單項選擇題

服務(wù)質(zhì)量調(diào)查法（servqual）使用的兩張調(diào)查問卷分別調(diào)查的是（）。

A.顧客對某類企業(yè)的一般期望和對某個具體企業(yè)的實際感知
B.顧客對某類企業(yè)的實際感知和對某個具體企業(yè)的實際感知
C.顧客對某類企業(yè)的一般期望和對某個具體企業(yè)的期望
D.顧客對某類企業(yè)的實際感知和對某個具體企業(yè)的期望

單項選擇題

服務(wù)質(zhì)量調(diào)查法（servqual）使用的標準問卷包含了22條陳述性問題，這些問題是圍繞什么制定的？（）

A.服務(wù)包
B.質(zhì)量屋
C.服務(wù)質(zhì)量的5個維度
D.服務(wù)標桿