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判斷題

由于顧客參與，高接觸服務(wù)系統(tǒng)比低接觸服務(wù)系統(tǒng)容易控制。

答案：錯誤

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服務(wù)接觸程度與銷售機(jī)會成正比，與生產(chǎn)效率成反比。

答案：正確

在設(shè)計服務(wù)系統(tǒng)時，高接觸度作業(yè)可以更多體現(xiàn)服務(wù)的個性化、特色化和人性化。

答案：正確