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飯店在招聘服務(wù)員時,應(yīng)當(dāng)更重視應(yīng)聘者的服務(wù)態(tài)度而不是服務(wù)技術(shù)。
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從舞臺概念來看,顧客主要扮演觀眾角色,但有時也需要扮演演員角色。
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由于顧客參與,高接觸服務(wù)系統(tǒng)比低接觸服務(wù)系統(tǒng)容易控制。
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