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判斷題

服務(wù)承諾是否有效，除了考慮到顧客感受到的風(fēng)險(xiǎn)外，還應(yīng)當(dāng)站在顧客角度來考慮問題。但是在兌現(xiàn)服務(wù)承諾時(shí)，為了降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)成本，應(yīng)當(dāng)盡量設(shè)置障礙。

答案：錯(cuò)誤

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服務(wù)承諾作為一種營(yíng)銷工具對(duì)于贏得顧客信任具有很好的效果，因此，無論在什么情況下，服務(wù)企業(yè)都應(yīng)該向顧客做出服務(wù)承諾。

答案：錯(cuò)誤

服務(wù)屬性承諾是公司僅對(duì)哪些對(duì)顧客重要的服務(wù)內(nèi)容提供承諾。

答案：正確

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