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多項選擇題

在下列哪些情況下，服務企業(yè)不宜做出服務承諾？（）

A.優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量
B.承諾與公司形象不符
C.服務質(zhì)量無法控制
D.顧客在服務中感覺不到風險
E.承諾的成本遠低于承諾帶來的利潤

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多項選擇題

顧客感覺不到風險，承諾就失去了有效性。顧客接受服務中遇到的風險一般包含（）。

A.交通性風險
B.經(jīng)濟性風險
C.社會性風險
D.生理性風險
E.制度性風險

多項選擇題

站在顧客角度看來，一項好的服務承諾應該具有哪些特征才有效？（）

A.獲得賠償不附帶任何條件
B.服務承諾容易被理解
C.賠償容易得到
D.賠償容易實行
E.賠償對顧客有意義