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判斷題

對(duì)于客戶投訴的受理，各機(jī)構(gòu)應(yīng)指定專人受理客戶投訴，不得以任何理由，拒絕受理任何與興業(yè)銀行相關(guān)的客戶投訴。

答案：正確

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當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶時(shí)，首先要向客戶道歉，盡快為客戶辦理業(yè)務(wù)。

答案：正確

受理業(yè)務(wù)過(guò)程中需要短暫離開柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)向客戶解釋；需要長(zhǎng)時(shí)間離開柜臺(tái)或暫停營(yíng)業(yè)時(shí)，一定要辦理完柜臺(tái)前已等候客戶的業(yè)務(wù)，然后在柜臺(tái)明顯位置放置“暫停服務(wù)”的標(biāo)識(shí)。

答案：正確

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