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判斷題

《國(guó)家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)申訴管理規(guī)范》規(guī)定：經(jīng)核實(shí)，因各省公司內(nèi)部因素造成工單超時(shí)、業(yè)務(wù)處理不規(guī)范等情況，各單位依舊向國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部和國(guó)網(wǎng)客服中心進(jìn)行申訴的，國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部將對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行通報(bào)、考核。

答案：正確

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《國(guó)家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)申訴管理規(guī)范》規(guī)定：95598業(yè)務(wù)申訴時(shí)以地市供電企業(yè)為單位向國(guó)網(wǎng)客服中心提出申訴。

答案：錯(cuò)誤

《國(guó)家電網(wǎng)公司95598一般訴求業(yè)務(wù)處理規(guī)范》中意見是指客戶對(duì)供電企業(yè)在供電服務(wù)、供電業(yè)務(wù)等方面存在不滿而提出的訴求業(yè)務(wù)。

答案：正確

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