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判斷題

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)所發(fā)生的服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)、如實(shí)地向上級(jí)服務(wù)管理部門(mén)報(bào)不得拖延，不得瞞報(bào)、漏報(bào)。（）

答案：正確

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員工是金融服務(wù)的承載者和服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造者，而客戶則是銀行價(jià)值創(chuàng)造的源泉。（）

答案：正確

當(dāng)客戶詢問(wèn)的內(nèi)容自己不太清楚時(shí)，可以禮貌地答復(fù)用戶：“對(duì)不起，我不知道?！?/h4>

答案：錯(cuò)誤