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填空題

道歉，關鍵要注意兩點：其一，不論你給對方造成的影響是大還是小，不論對方是什么層次，以什么方式道歉，都一定要心誠，不能流于形式。其二，當你給對方造成了不便后，應（），及時向對方表示道歉。

答案：勇于承認錯誤

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如果你無意中碰撞了對方；因事需要打斷對方的談話；由于你的粗心，突然闖進了對方的私人空間；沒有辦好對方托付你辦的事；由于你的過失，使對方受到損失或傷害，所有這些都應向對方（）。

答案：表示道歉

道歉并非恥辱，而是一個人（）、深明事理、真摯誠懇和具有勇氣的表現(xiàn)。因此，道歉的禮儀是不可缺少的。

答案：襟懷坦白

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