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單項選擇題

（）是旅游活動的組織者和實施者，其具體行為直接關系著旅游者的基本利益。

A.旅行社
B.領隊
C.導游員
D.旅游管理部門

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多項選擇題

制定《旅游投訴暫行規(guī)定》的目的是（）

A.保護旅游者的合法權益
B.保護旅游經(jīng)營者的合法權益
C.保護旅游從業(yè)人員合法權益
D.為了及時、公正地處理旅游投訴

多項選擇題

關于協(xié)商和調解說法正確的是（）

A.當事人都是在自愿的基礎上進行的
B.都需要雙方同意達成一致意見
C.調解的法律效力大于協(xié)商
D.調解有第三人的主持，協(xié)商沒有第三人的主持