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判斷題

顧客認(rèn)為加油站的地理位置、營業(yè)時間、加油站員工、營運系統(tǒng)的設(shè)計和操作便于服務(wù)，并能靈活地根據(jù)顧客要求隨時加以調(diào)整，這表明加油站的服務(wù)符合可親近性和靈活性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)測定標(biāo)準(zhǔn)。

答案：正確

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加油站員工有必要的知識技能，規(guī)范作業(yè)，能為顧客解決疑難問題，這表明加油站的服務(wù)符合規(guī)范化和技能化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)測定標(biāo)準(zhǔn)。

答案：正確

接觸問題顧客，加油站員工要有一定的心理準(zhǔn)備，如果顧客不配合，不愿遵守加油站的一些規(guī)定，要冷靜的耐心說服，要讓顧客清楚違反規(guī)定的后果，知道問題來自于他自己。

答案：正確