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判斷題

顧客的感知服務質(zhì)量取決于服務過程中顧客的感覺與顧客對服務的期望之間的差異。

答案：正確

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顧客認為加油站的地理位置、營業(yè)時間、加油站員工、營運系統(tǒng)的設計和操作便于服務，并能靈活地根據(jù)顧客要求隨時加以調(diào)整，這表明加油站的服務符合可親近性和靈活性的優(yōu)質(zhì)服務測定標準。

答案：正確

加油站員工有必要的知識技能，規(guī)范作業(yè)，能為顧客解決疑難問題，這表明加油站的服務符合規(guī)范化和技能化的優(yōu)質(zhì)服務測定標準。

答案：正確

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