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單項(xiàng)選擇題

（）是指利用服務(wù)人員服務(wù)的熟練程度、技藝、能力等來吸引和滿足顧客，充分發(fā)揮技能在服務(wù)營銷中的作用。

A.服務(wù)知識化
B.服務(wù)專業(yè)化
C.服務(wù)包裝化
D.服務(wù)技能化

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)業(yè)又稱（），它是國民經(jīng)濟(jì)中除了第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)外的其他產(chǎn)業(yè)。

A.其他產(chǎn)業(yè)
B.非贏性產(chǎn)業(yè)
C.第三產(chǎn)業(yè)
D.營利性產(chǎn)業(yè)

單項(xiàng)選擇題

（）年由拉斯摩所著的第一本論述服務(wù)市場營銷的專著面世，標(biāo)志著服務(wù)營銷市場學(xué)的產(chǎn)生。

A.1964
B.1974
C.1984
D.1994

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