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單項選擇題

因為煙草企業(yè)較難從客戶的評價中識別比較客觀的反饋信息。有了（），客戶就有了比較客觀的信息反饋依據(jù)，有利于促進服務(wù)質(zhì)量管理。

A.服務(wù)手冊
B.服務(wù)規(guī)范
C.服務(wù)指南
D.服務(wù)標準

你可能感興趣的試題

單項選擇題

煙草行業(yè)實施服務(wù)標準化具體有以下幾個作用：有利于服務(wù)質(zhì)量管理、有利于服務(wù)的有形化、（）。

A.有利于服務(wù)到位
B.有利于服務(wù)的多元化
C.有利于企業(yè)服務(wù)人才的培訓(xùn)
D.有利于開拓服務(wù)渠道和擴大服務(wù)規(guī)模

單項選擇題

建立服務(wù)標準主要是用服務(wù)質(zhì)量標準來規(guī)范營銷服務(wù)人員的（）。

A.思想
B.工作
C.生活
D.行為

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