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多項選擇題

下列哪一項可以從使用配置模型中受益？（）

A.評估故障和問題的影響及原因
B.評估提議的變更的影響
C.規(guī)劃和設計的或變更的服務
D.規(guī)劃技術更新和軟件升級

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單項選擇題

可用性管理直接負責下面哪項的可用性？（）

A.IT服務和組件
B.IT服務和業(yè)務流程
C.組件和業(yè)務流程
D.IT服務、組件和業(yè)務流程

單項選擇題

傳遞到服務轉(zhuǎn)換，以便于實施一個新服務的信息稱作什么？（）

A.服務級別包
B.服務轉(zhuǎn)換包
C.服務設計包
D.新服務包

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