多項(xiàng)選擇題

服務(wù)專員與客戶進(jìn)行電話預(yù)約時(shí)，在結(jié)束與客戶談話前，應(yīng)該注意那些事項(xiàng)（）

A.感謝客戶的預(yù)約
B.預(yù)估費(fèi)用并向客戶解釋
C.立即準(zhǔn)備派工及領(lǐng)取配件
D.再次確認(rèn)客戶需求與預(yù)約維修時(shí)間

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在維修過程中如遇追加維修作業(yè)內(nèi)容時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)注意的細(xì)節(jié)有哪些（）

A.聯(lián)絡(luò)配件人員確認(rèn)配件庫存狀況
B.告知客戶追加項(xiàng)目、時(shí)間、預(yù)計(jì)費(fèi)用與交車時(shí)間
C.無法及時(shí)聯(lián)系到客戶時(shí)，可直接進(jìn)行維修
D.追加項(xiàng)目所更換之舊品，直接以廢品處理
E.如遇保修配件更換，可直接進(jìn)行維修更換

多項(xiàng)選擇題

在服務(wù)流程執(zhí)行過程中，關(guān)于后續(xù)跟蹤的說明，下列何者正確（）

A.詢問客戶對(duì)維修質(zhì)量是否滿意
B.向客戶說明免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及更換零件
C.詢問客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量是否感到滿意
D.詢問客戶對(duì)車輛產(chǎn)品質(zhì)量是否滿意

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服務(wù)專員與客戶進(jìn)行電話預(yù)約時(shí)，在結(jié)束與客戶談話前，應(yīng)該注意那些事項(xiàng)（）

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在維修過程中如遇追加維修作業(yè)內(nèi)容時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)注意的細(xì)節(jié)有哪些（）

在服務(wù)流程執(zhí)行過程中，關(guān)于后續(xù)跟蹤的說明，下列何者正確（）

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服務(wù)專員與客戶進(jìn)行電話預(yù)約時(shí)，在結(jié)束與客戶談話前，應(yīng)該注意那些事項(xiàng)（）

在服務(wù)流程執(zhí)行過程中，關(guān)于后續(xù)跟蹤的說明，下列何者正確（）