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多項(xiàng)選擇題

在接車與預(yù)檢流程中，服務(wù)專員傾聽(tīng)客戶對(duì)故障描述時(shí)，下列敘述何者正確（）

A.仔細(xì)傾聽(tīng)客戶對(duì)故障描述并記錄于工單
B.客戶描述故障過(guò)程中，不能隨意打斷客戶說(shuō)話
C.除快速保養(yǎng)外，傾聽(tīng)客戶需求應(yīng)大于6分鐘
D.中斷客戶講話時(shí)，應(yīng)向客戶說(shuō)明理由

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多項(xiàng)選擇題

在接車與預(yù)檢流程中，服務(wù)專員與客戶進(jìn)行環(huán)車檢查時(shí)，下列敘述何者正確（）

A.向車主說(shuō)明免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及更換零件
B.當(dāng)著客戶面套上三件套
C.提醒客戶有無(wú)遺留貴重物品
D.立即準(zhǔn)備派工及領(lǐng)取配件

多項(xiàng)選擇題

有關(guān)接車與預(yù)檢流程應(yīng)注意之事項(xiàng)，下列敘述何者正確（）

A.預(yù)約客戶引導(dǎo)至快速保養(yǎng)接待臺(tái)并在車頂放置預(yù)約牌
B.查詢客戶已往的維修檔案，以便提出維修建議
C.仔細(xì)傾聽(tīng)客戶對(duì)故障的描述
D.預(yù)約下次保養(yǎng)時(shí)間并記錄