多項(xiàng)選擇題

有關(guān)接車與預(yù)檢流程應(yīng)注意之事項(xiàng)，下列敘述何者正確（）

A.預(yù)約客戶引導(dǎo)至快速保養(yǎng)接待臺(tái)并在車頂放置預(yù)約牌
B.查詢客戶已往的維修檔案，以便提出維修建議
C.仔細(xì)傾聽客戶對(duì)故障的描述
D.預(yù)約下次保養(yǎng)時(shí)間并記錄

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)專員與客戶進(jìn)行電話預(yù)約時(shí)，在結(jié)束與客戶談話前，應(yīng)該注意那些事項(xiàng)（）

A.感謝客戶的預(yù)約
B.預(yù)估費(fèi)用并向客戶解釋
C.立即準(zhǔn)備派工及領(lǐng)取配件
D.再次確認(rèn)客戶需求與預(yù)約維修時(shí)間

多項(xiàng)選擇題

在維修過程中如遇追加維修作業(yè)內(nèi)容時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)注意的細(xì)節(jié)有哪些（）

A.聯(lián)絡(luò)配件人員確認(rèn)配件庫(kù)存狀況
B.告知客戶追加項(xiàng)目、時(shí)間、預(yù)計(jì)費(fèi)用與交車時(shí)間
C.無法及時(shí)聯(lián)系到客戶時(shí)，可直接進(jìn)行維修
D.追加項(xiàng)目所更換之舊品，直接以廢品處理
E.如遇保修配件更換，可直接進(jìn)行維修更換

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有關(guān)接車與預(yù)檢流程應(yīng)注意之事項(xiàng)，下列敘述何者正確（）

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服務(wù)專員與客戶進(jìn)行電話預(yù)約時(shí)，在結(jié)束與客戶談話前，應(yīng)該注意那些事項(xiàng)（）

在維修過程中如遇追加維修作業(yè)內(nèi)容時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)注意的細(xì)節(jié)有哪些（）

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服務(wù)專員與客戶進(jìn)行電話預(yù)約時(shí)，在結(jié)束與客戶談話前，應(yīng)該注意那些事項(xiàng)（）

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