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單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)最能形容的業(yè)務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略價(jià)值？（）

A.允許更多的成功變革
B.通過服務(wù)中斷的優(yōu)化處理減少意外成本
C.減少服務(wù)中斷的持續(xù)時(shí)間和頻率
D.促進(jìn)服務(wù)供應(yīng)商充分理解什么級(jí)別的服務(wù)水平能使客戶滿意

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單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)是企業(yè)關(guān)系管理的目的？（）

A.確定業(yè)務(wù)活動(dòng)的模式
B.為保證高水平的客戶滿意度
C.保障服務(wù)管理資金
D.為現(xiàn)有IT服務(wù)確保戰(zhàn)略規(guī)劃

單項(xiàng)選擇題

在IT基礎(chǔ)架構(gòu)中下列哪個(gè)進(jìn)程或職能是負(fù)責(zé)監(jiān)控活動(dòng)和事件的？（）

A.服務(wù)級(jí)別管理
B.IT運(yùn)營(yíng)管理
C.能力管理
D.事故管理

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