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單項選擇題

由于人身保險服務的非實體性和人身保險產品生產和消費的不同步性，使得保險服務質量與有形產品的服務質量在內涵上有很大差異。一般情況下，可以從多個方面理解保險服務質量。顧客從服務中所得到的東西，即保險服務產出是指（）。

A.職能質量
B.體驗質量
C.項目質量
D.預期質量

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單項選擇題

有的保險公司成立保險俱樂部，只要購買足夠的保險或繳納一定會費后即可成為會員，俱樂部為會員提供諸如熱線電話咨詢、保險費特別優(yōu)惠、最新保險咨詢、各種類型的免費講座、健康咨詢、康復護理等服務，則這些服務屬于（）。

A.售前服務
B.核心服務
C.售后服務
D.附加值服務

單項選擇題

售中服務是在保險商品買賣的過程中，保險公司直接為顧客提供的各種服務，它是銷售實現(xiàn)的關鍵環(huán)節(jié)。其主要內容包括（）。

A.接洽服務、承保服務、技術性服務、建立保戶檔案
B.風險管理服務、承保服務、財務規(guī)劃服務、契約保全服務
C.接洽服務、承保服務、財務規(guī)劃服務、建立保戶檔案
D.風險管理服務、承保服務、技術性服務、契約保全服務