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遺體接運工在與顧客交談時要專注與思考,要學會忍耐,顧客是買方,有些言語可能逆耳甚至過激,遺體接運工要表現(xiàn)出足夠的涵養(yǎng)和大度。
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遺體接運工在與顧客交談時要專注與思考,不要插話也不要急于糾正顧客的觀點,應從中鑒別、捕捉關鍵詞句,以便了解并掌握顧客的真正意圖。
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促成顧客的行為是指通過識別和把握顧客表露的信號,采用適當?shù)牟呗院头椒ù偈诡櫩瓦x擇某項服務。
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