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單項選擇題

話務員在受理業(yè)務時，回答問題要熱情、（），不能用討厭生硬的語調。

A、隨意
B、簡單
C、嚴肅
D、耐心

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單項選擇題

如果用戶聲音小聽不清，話務員應使用的規(guī)范用語是“（）”。

A、聽不見，請大聲點兒
B、我沒有聽清
C、對不起，請重說
D、對不起，您的聲音聽不清，請您大點聲再講一遍

單項選擇題

“夫人”是對某些貴族妻子的尊稱，用英語表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs

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