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單項(xiàng)選擇題

口功就是話務(wù)員的（）能力。

A、公文寫作
B、頭腦記憶
C、自我約束
D、語言表達(dá)

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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)工作質(zhì)量指標(biāo)中規(guī)定，作業(yè)計(jì)劃完成率為（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%

單項(xiàng)選擇題

話務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中規(guī)定，應(yīng)答時(shí)限忙時(shí)為（），一般情況小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s

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