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問答題

【簡答題】試述客戶關(guān)系管理成功實施的影響因素。

答案：確立合理可行的項目實施目標；高層管理者的理解與支持；讓業(yè)務驅(qū)動CRM系統(tǒng)的項目實施；軟件供應商及合作伙伴的選擇；項目實施...

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【簡答題】試述關(guān)系營銷實施的途徑。

答案：提高客戶忠誠度；適當增加客戶讓渡價值；提升企業(yè)與客戶關(guān)系層次；建立垂直營銷系統(tǒng)；建立柔性生產(chǎn)體系；建立既有競爭又有合作的...

【簡答題】試述客戶保持的方法。

答案：

注重質(zhì)量；優(yōu)質(zhì)服務；品牌形象；價格優(yōu)惠；感情投資。