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填空題

呼叫中心將會大大地提升物流企業(yè)的競爭力，主要反映在以下方面（）、（）、（）、（）。

答案：成本競爭力；質(zhì)量競爭力；速度競爭力；創(chuàng)新競爭力

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企業(yè)自身從關(guān)系營銷中得到的利益，可以結(jié)合（）、（）、（）等指標(biāo)來衡量。

答案：客戶盈利能力；客戶保留成本；客戶流失成本

實施數(shù)據(jù)庫銷售的步驟：（）、（）、（）和（）。

答案：廣泛搜集有價值的客戶信息；建立營銷數(shù)據(jù)庫；信息入庫；針對性營銷

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