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填空題
CRM的終極目標就是幫助（）滿足（）。
答案：
企業(yè)；客戶要求
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填空題
從廣義的角度考慮，客戶對價值的感知體現(xiàn)在四個方面：客戶對（）的感知，客戶對（）的感知，對（）比的感知，和對（）之比的感知。
答案：
總成本；總價值；質(zhì)量和價格；價格和質(zhì)量
