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填空題
客戶關(guān)系管理按功能劃分為操作（）、（）、（）。
答案：
運(yùn)營(yíng)型；分析型；協(xié)作型
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填空題
從廣義的角度考慮，客戶對(duì)價(jià)值的感知體現(xiàn)在四個(gè)方面：客戶對(duì)（）的感知，客戶對(duì)（）的感知，對(duì)（）比的感知，和對(duì)（）之比的感知。
答案：
總成本；總價(jià)值；質(zhì)量和價(jià)格；價(jià)格和質(zhì)量
