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多項選擇題

客戶滿意的層次有（）

A.產(chǎn)品滿意層次
B.精神滿意層次
C.社會滿意層次
D.物質(zhì)滿意層次

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多項選擇題

客戶滿意指標體系所采用的主要方法有（）

A.內(nèi)部訪談
B.深度訪談
C.焦點訪談
D.問卷調(diào)查

多項選擇題

客戶滿意管理體系中客戶滿意度改進主要手段有（）

A.PDCA循環(huán)
B.統(tǒng)計手段應(yīng)用
C.糾正與預防措施應(yīng)用
D.客戶抱怨受理