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單項選擇題

質(zhì)檢話務(wù)臺的在線監(jiān)視功能，可以對指定員工的（）進行動態(tài)跟蹤。

A、服務(wù)態(tài)度
B、工作狀態(tài)
C、儀態(tài)儀表
D、責(zé)任心

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單項選擇題

質(zhì)檢話務(wù)臺提供的功能模塊是（）。

A、話務(wù)監(jiān)視
B、功能描述
C、操作流程
D、選擇類別

單項選擇題

某查號臺某月用戶投訴4件，該月用戶查詢總次數(shù)為960000，則該月的投訴率為（）。

A、0.0004%
B、0.0003%
C、0.005%
D、0.0005%

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