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單項選擇題

“一次航班的空座位不能出售給下一次的顧客”，這說明（）

A.服務(wù)生產(chǎn)與消費同步
B.服務(wù)不可轉(zhuǎn)移
C.服務(wù)需求難以預(yù)測
D.服務(wù)供給的最大能力缺乏彈性

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在對產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的顧客中，不抱怨的顧客比抱怨的顧客更可能繼續(xù)購買。

答案：錯誤

超市的快速結(jié)賬收銀臺是先到達者先服務(wù)（FCFS）規(guī)則的一個很好的例子。

答案：錯誤

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