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填空題

能給客戶留下深刻印象的服務行為有：（）；（）、儀表、儀容和肢體語言等

答案：語言及語氣、語調；微笑

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為了達到讓客戶100%滿意的工作目標，我們首先應該做到時刻建立（）的服務理念，“設身處地”去理解客戶所處的情景及面臨的困難。其次，規(guī)范和改善我們的（）。

答案：以客為尊；服務行業(yè)

客戶價值的發(fā)掘是一個企業(yè)（）的體現，他比之所謂以效率為目標的內部管理來說要重要得多

答案：經營能力

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