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填空題

語(yǔ)言信息是服務(wù)傳播過(guò)程不可或缺的一部分。它能在客戶(hù)心中形成積極或消極的真理瞬間。你要適時(shí)透過(guò)你的（）、（）和（）來(lái)表達(dá)你的服務(wù)熱情。

答案：態(tài)度；語(yǔ)言措詞；語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

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服務(wù)人員用自己的行為來(lái)為客戶(hù)提供服務(wù)，客戶(hù)也是在此時(shí)此刻感受到你所提供的服務(wù)，并留下深刻的印象（好的或是不好的），這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻我們稱(chēng)之為（）。

答案：真理瞬間

能給客戶(hù)留下深刻印象的服務(wù)行為有：（）；（）、儀表、儀容和肢體語(yǔ)言等

答案：語(yǔ)言及語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)；微笑