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填空題

在溝通的整個過程中，我們還應給客戶以回應?；貞欠答佒械囊环N形式，即用（）的形式對講話人的談話作出的反應?；貞梢宰尶蛻舾械侥阍谧⒁鈨A聽，并在努力理解，能夠表達營業(yè)員的（），對客戶的（）。

答案：語言；誠懇；尊重

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在電話溝通中，話務員要進行一些適當?shù)奶釂?。提問方式主要有（）?/h4>

答案：明確性提問、證實性提問、激勵性提問、征求意見性提問、相關性提問

一般來說，在日常應接呼入電話時，有（）的時間你會在聽你的客戶的聲音敘述，通常人真正完整傾聽到的只有（）的內(nèi)容，而在其它3/4的時間里，我們會忽視、遺忘、誤解、歪曲傳入我們耳朵中的話語。

答案： 40%－80%；1/4左右

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