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判斷題

如果能讓一個老客戶增加其購買頻率和購買量，就相當(dāng)于開發(fā)了一個新客戶。

答案：正確

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增加客戶數(shù)量、增加每個客戶的購買頻率和每次購買量都是客戶開發(fā)的表現(xiàn)方式。

答案：正確

理念滿意是顧客滿意理論的靈魂；行為滿意是顧客滿意理論的運(yùn)行和效果；視覺滿意是顧客滿意直觀可見的外在形象。

答案：正確