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判斷題

忠誠的客戶來源于滿意的客戶，滿意的客戶一定是忠誠的客戶。

答案：錯(cuò)誤

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消費(fèi)者是分層次的，不同層次的客戶需要企業(yè)采取不同的客戶策略，而客戶可看成一個(gè)整體，并不需要進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分。

答案：錯(cuò)誤

實(shí)施客戶關(guān)系管理就是要購買一個(gè)CRM軟件，并且在企業(yè)全面使用。

答案：錯(cuò)誤

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