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判斷題

客戶定位就是要最快最準確地發(fā)現(xiàn)客戶的有效需求，然后致力于解決該類型客戶的需求。

答案：正確

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企業(yè)和客戶的接觸點包括商店、電話、郵件、傳真、專賣柜臺、自動取款機和因特網(wǎng)等。

答案：正確

事實上，客戶滿意度、客戶忠誠度和客戶保留度越高，客戶利潤貢獻度就越大。

答案：錯誤

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