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填空題
飯店入住登記工作必要性主要反映在（）、（）、（）、（）四個方面。
答案：
建立合法依據(jù)；提供客情依據(jù)；保障安全依據(jù)；協(xié)調(diào)服務(wù)依據(jù)
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填空題
前廳服務(wù)人員應(yīng)充分了解飯店的需求，并有效的利用已建立的（）資料，把握賓客，采?。ǎ?、（）、（）的銷售方法，提高銷售質(zhì)量。
答案：
客史檔案；針對化；個性化；定制化
