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名詞解釋

“管理方格”理論

答案：一個衡量管理者行為傾向的態(tài)度模型，橫坐標表示管理者對生產(chǎn)的關系程度，縱坐標表示管理者對人的關心程度。

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激勵理論

答案：是關于如何滿足人的各種需要、調(diào)動人的積極性的原則和方法的概括總結。

服務時機

答案：服務人員為游客提供服務的“火候”與“機會”。

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