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判斷題

飯店散客預(yù)定是指?jìng)€(gè)人、家庭及15人以上的小型組織的訂房。

答案：錯(cuò)誤

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回復(fù)客人的信函預(yù)定時(shí)應(yīng)避免給客人留下公函式信件的印象。

答案：正確

接待散客入住的第一步是詢問客人是否有預(yù)訂。

答案：正確

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