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判斷題

融合套餐用戶來電咨詢是否可更改套餐，首先告知可以更改，再告知因用戶為融合套餐，建議前往營業(yè)廳辦理，如用戶不同意，則生成工單。

答案：正確

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如用戶來電要求辦理某項增值業(yè)務時，需先查詢用戶業(yè)務開通情況，如已有該項業(yè)務，則不允許重復開通。

答案：正確

查詢上網記錄過程中嚴禁透露具體網址，如網址顯示wap.qq.com，可試探性引導用戶是否用過手機QQ。

答案：正確