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多項選擇題

關(guān)于客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略實施層次，下列說法正確的是（）

A.處于最高層的是公司遠景和戰(zhàn)略
B.企業(yè)價值觀和文化建設(shè)是企業(yè)的“指路燈”
C.基礎(chǔ)信息系統(tǒng)是最低層次
D.人力資源管理屬于企業(yè)文化建設(shè)
E.以上均對

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單項選擇題

企業(yè)業(yè)務(wù)流程的起點是（）

A.客戶服務(wù)
B.客戶的需求
C.客戶滿意
D.以上均對

單項選擇題

CRM管理環(huán)境下客戶合作管理流程的再造的內(nèi)容分為（）。

A.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理
B. 呼叫中心、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)
C.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理
D.聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理

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