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判斷題

客戶關系的發(fā)展分為初識期、矜持期、平穩(wěn)期、思異期和穩(wěn)固期五個階段。

答案：正確

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企業(yè)實施客戶關系管理能夠降低企業(yè)與客戶之間的交易成本。

答案：正確

市場份額是衡量客戶關系管理成功與否的主要指標。

答案：錯誤