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多項選擇題

在進行CRM戰(zhàn)略選擇時，企業(yè)需要考慮的因素有（）。

A. 企業(yè)所在的行業(yè)分析
B. 企業(yè)內(nèi)部資源與能力的分析
C. 市場營銷渠道的分析
D. 企業(yè)客戶的分析
E. 市場環(huán)境分析

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多項選擇題

CRM戰(zhàn)略的關(guān)鍵影響要素與支撐有（）。

A.業(yè)務(wù)流程
B.組織
C.理念
D.硬件設(shè)施
E.人員

單項選擇題

客戶對企業(yè)的抱怨、建議、索賠等屬于客戶信息中（）

A. 企業(yè)提供給客戶的信息
B. 客戶提供的信息
C. 企業(yè)內(nèi)部信息
D. 客戶的信息

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